Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Terascetak.com (PT Nebula Kreasi Indonesia) berkomitmen pada kualitas. Karena produk kami bersifat custom-made, tidak semua pesanan dapat dikembalikan. Namun kami menerima klaim pada kasus tertentu di bawah ini.

1. Produk yang Dapat Diajukan Klaim

• Cacat produksi (misprint, warna jauh menyimpang, potong tidak rapi).
• Rusak saat pengiriman (lampirkan foto/video saat paket dibuka).
• Tidak sesuai pesanan (jumlah/ukuran/desain berbeda dari file final yang disetujui).

2. Yang Tidak Dapat Diajukan Klaim

• Kesalahan pada file/desain dari pelanggan (resolusi rendah, typografi, warna layar vs cetak).
• Perubahan/ pembatalan setelah produksi berjalan.
• Perbedaan warna minor dalam toleransi industri cetak.
• Produk promo, sampel, atau sisa produksi.

3. Batas Waktu & Proses Klaim

1. Ajukan maksimal 2×24 jam sejak barang diterima.
2. Sertakan nomor pesanan, kronologi singkat, dan bukti foto/video.
3. Verifikasi kami: 1–3 hari kerja.

4. Opsi Penyelesaian

• Penggantian produksi ulang tanpa biaya, atau
• Pengembalian dana penuh/parsial bila produksi ulang tidak memungkinkan.

5. Biaya Pengiriman

Klaim valid: ongkir retur/kirim ulang ditanggung Terascetak. Klaim tidak valid: biaya ditanggung pelanggan.

6. Kontak Klaim

WhatsApp: +62 813 8181 9119 / +62 811 1116 9119 • Email: info@terascetak.com

Terakhir diperbarui: 10 November 2025