Return Policy

Terascetak.com, bagian dari PT Nebula Kreasi Indonesia, berkomitmen memberikan produk cetak dan kemasan dengan kualitas terbaik. Namun, kami memahami bahwa terkadang terjadi kendala. Berikut adalah kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami sesuai dengan pedoman Google Merchant Center.

1. Ketentuan Umum

• Produk yang dijual melalui Terascetak.com sebagian besar bersifat custom (dicetak sesuai permintaan pelanggan).

• Karena itu, tidak semua produk dapat dikembalikan.

• Namun, kami tetap menerima klaim penggantian untuk kasus-kasus tertentu sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

2. Produk yang Dapat Diajukan Klaim

Klaim pengembalian hanya dapat dilakukan apabila:

1. Produk cacat produksi (misprint, warna tidak sesuai file, potongan tidak rapi).

2. Produk rusak saat pengiriman dan didukung bukti foto/video saat barang diterima.

3. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jumlah, ukuran, atau desain berbeda dari yang disetujui).

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak dapat menerima pengembalian untuk alasan berikut:

• Kesalahan desain, ukuran, atau warna yang berasal dari file desain pelanggan.

• Perubahan desain atau pembatalan setelah proses cetak dimulai.

• Perbedaan warna minor akibat perbedaan layar monitor dan hasil cetak fisik.

• Produk promo, sampel gratis, atau barang sisa produksi.

4. Proses Pengajuan Klaim

Untuk mengajukan klaim, pelanggan wajib:

1. Menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email maksimal 2×24 jam setelah produk diterima.

2. Mengirimkan:

   • Nomor pesanan.

   • Foto/video bukti kerusakan atau kesalahan.

   • Penjelasan singkat terkait masalah produk.

3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.

5. Opsi Penyelesaian

Jika klaim disetujui, pelanggan dapat memilih salah satu opsi berikut:

• Penggantian produk baru tanpa biaya tambahan, atau

• Pengembalian dana penuh/parsial (jika produk tidak dapat diproduksi ulang).

6. Biaya Pengiriman

• Untuk produk yang terbukti cacat produksi, biaya kirim ulang ditanggung oleh Terascetak.

• Untuk klaim yang tidak memenuhi syarat, biaya pengiriman dan pengembalian ditanggung oleh pelanggan.

7. Estimasi Waktu Refund

• Proses pengembalian dana dilakukan maksimal 7–14 hari kerja setelah klaim disetujui.

• Pengembalian dilakukan melalui rekening bank atau metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.

8. Catatan Tambahan

• Kami berhak menolak klaim yang tidak disertai bukti yang cukup.

• Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

• Versi terbaru selalu tersedia di halaman resmi www.terascetak.com.

📞 Kontak Kami
PT Nebula Kreasi Indonesia – Terascetak
WhatsApp: +62 813 8181 9119 / +62 811 1116 9119
Email: info@terascetak.com
Alamat: Jl. Bintaro Raya No.8, Kebayoran Lama – Jakarta Selatan